「期盼同理」

說來有些羞愧，昨天工作的時候，自己被一位家長用另外一種層次的同理心同理了。
這種同理反而讓我靜下來反思我身為專業人員的態度。

我曾當過快三年的護理師，多數從事醫事工作的人員，甚至是部分民眾都知道醫療與健保資源現況的窘境，而已經不是什麼特別的社會事件，但每每新聞一爆出，又引發大眾紛紛議論，不論誰對誰錯，各自擁護所支持方，常常衝突對立，然，似乎也沒有什麼結論。
當然不少人會責罵奧家屬及失德醫護(哪些新聞我就不轉貼了)。久而久之，不少人對現況失望，不管是醫護或大眾。醫護埋怨過分的病患及家屬濫用醫療資源相繼出走，而身為大眾則擔心在自己生病時無法使用醫療資源。
也因此，不少人企圖改善現狀，開始找尋答案。

身為醫事人員，認為民眾要了解及珍惜醫療資源的人不在少數。但，如何才能讓民眾擁有如此的認知呢？

在我還身為護理師的時候，便有嘴說到沒口水的努力做護理指導(衛教)；甚至，非常抗拒家屬所要求的非必要醫療行為，企圖說服家屬不需要，卻沒反映家屬的擔憂，也便是未達到真正同理病患及家屬。更可以這麼說，在衛(說)教(服)病患及家屬的過程中，是「期盼他們可以理解醫事人員」。

回頭來說，我昨天被家長同理的事。

事實上，這個家長很清楚我現在所做的事情，並不會對孩子有什麼太大的幫助，也很多時候這樣的評估是不必要的。(當她一說，我都要噴淚了)
或許多數人心裏都明白這些措施並不必要，但好奇及希望就被灌住在這樣一個「非必要行為」上。

以醫療資源管理角度，當然希望減少這種非必要行為，而企圖說服醫療資源取用者。但醫療資源取用者的取用原因影響了這些行為，身為醫事人員的我們，期盼被他們理解以不是單純的減少這些行為，而是讀懂非必要行為背後的病患與家屬心理，真正的同理，給予真正需要的資源(包含陪伴、傾聽，不是非得要做什麼治療或是給什麼藥物才是幫助病人)。
在我的護理生涯早期所受教育都是較為制式的，包括學習同理心。由於醫事人員短缺，短期高壓式的訓練便是家常便飯，真正的同理心在這樣壓榨下的教育，連老師可能都無法同理學生，醫事人員反而常常是期盼同理的人，難以真的好好同理病患。

未來有一天，你我都可能成為人家的前輩或是需要教導學生，記得以身作則的去同理後輩們，讓他們真的知道，同理如何發生，而不是渴望他人能夠理解我們(專業)，引導我們的服務對象接受他們最需要的資源，真正的幫助他們。